Expedia的Vrbo在Airbnb的阴影下出手

本周在线旅游

五年前，Airbnb上玩弄推出“超级客人”忠诚计划的想法，但首席执行官布莱恩·切斯基似乎在几周前否决了奖励计划的想法。

他引用了该公司的标准说法，即90%的流量都是直接流量。让用户Airbnb吸引了大量社交媒体的关注，并在2022年成为60万篇新闻报道的主题，以吸引人们的注意。

切斯基2月14日对金融分析师表示:“最好的忠诚度计划是打造一款人们非常喜欢的产品，他们想要回来，而你(不)需要为他们付费。”“我们只是采取了一种围绕公关(公共关系)的全渠道营销方法，我们认为我们的一般广告实际上是在教育人们了解新产品。”

这让我们想到Expedia集团该公司准备在今年推出一个统一的跨品牌忠诚度计划，使其主要品牌的客人能够赚取和燃烧奖励。此前，Expedia、Orbitz和Hotels.com都有不同的忠诚度计划。在Expedia的度假租赁品牌，Vrbo这将是它第一次被纳入忠诚计划。

对于Vrbo来说，今年将是一个过渡年，Expedia正在利用自己掌握的几种工具，希望能在与Airbnb的竞争中占据优势。按照某种衡量标准，Airbnb的规模是Vrbo的2.6倍。Expedia没有透露Vrbo的财务状况，但表示，到2022年底，它有大约18亿美元的客人存款，用于未来的Vrbo预订。Airbnb的资产为48亿美元。

Expedia集团计划在2023年至少做三件事来发展其Vrbo业务。

在周一举行的投资者会议上，公司首席执行官彼得•科恩表示，今年Vrbo将是其核心品牌(包括Expedia和Hotels.com)中最后一个向统一的前端技术堆栈过渡的品牌。完成后，Vrbo将加速工程测试和潜在的产品开发。该集团还计划将Vrbo“连接”到Expedia集团的合作伙伴业务中，并从新的忠诚度计划中获得跨品牌利益。

Kern指出，一旦Vrbo迁移到统一的技术堆栈中，工程师就可以从这些劳动中解脱出来，专注于测试和产品创新。Kern说:“你开始获得加速，减少阻力，你不需要在产品上投入更多，因为我们有大量的工程师，大量的产品人员，现在他们都在一个堆栈上工作，他们工作得更快，效率也会更高。”“因此，我认为，相对而言，在成本方面，效率会更高，而在营收方面，效率会更高。”

当然，这是在技术转型顺利的前提下。

科恩表示:“我认为Vrbo的不同之处在于它的产品套件或其他什么。“当然，它将受益于Expedia。它将受益于成为One Key(即将推出的新忠诚度计划)的一部分。这些都是很大的好处。它还能从我们的B2B业务中获益，对吧?”

Expedia在旅游领域拥有最大的企业对企业(b2b)市场，而Airbnb在这一领域的参与度并不高，甚至可以说是微乎其微。2022年，Expedia的b2b业务收入增长了74%，达到25亿美元，约占集团总收入的22%。

Kern说:“我们有一个非常大的B2B业务，我们为银行、ota(在线旅行社)、线下旅行社以及各种各样的东西充电。由于很多技术限制，Vrbo几乎没有连接到这些业务，因为我们把所有的东西都放在一个堆栈上，所有的产品都变得更容易使用，我们基本上可以把这些东西通过一堆第三方需求网站。”“这是我们相对于竞争对手的真正优势。”

当然，Expedia集团喜欢预订控股在付费玩忠诚度计划方面，Airbnb处于不利地位，而Airbnb不需要处理这个问题。爱彼迎建立了一个不依赖忠诚度奖励计划的品牌，这一点值得称赞。在旅游业中，没有多少大品牌可以放弃忠诚激励。

在众多优势中，Airbnb还有另一个优势。它将受益于旅行者返回城市，在那里Vrbo的索引不足。这是旅游行业的行话，意思是Vrbo在度假胜地比在城市中心更强大。

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