疫情迫使酒店公司在利用他们的忠诚度计划与客户互动方面变得更加聪明——即使这些客户没有旅行或入住他们的酒店。现在，旅游业正在反弹，与客户建立和保持信任比以往任何时候都更加重要。随着对客户体验和酒店住宿之外的旅程的日益关注，企业正在重新构想积分计划和忠诚度努力，目的是加深与过去和未来客人的关系，并占领市场份额。
酒店正在通过战略合作伙伴关系、新型福利、与项目成员更个性化的互动以及联合品牌支付卡来应对不断变化的客人需求和期望。最重要的是，提供新的和更多的体验对于酒店忠诚度计划的长期健康和可持续性至关重要，尤其是在商务和休闲之间的界限变得模糊的情况下。
通过创造一个拥有独特福利、服务和体验的丰富世界，并帮助客户更轻松地赚取和兑换积分，即使他们不旅行，酒店公司也将自己定位为日常生活方式品牌，而不是不常见的住宿体验。
最终，忠诚是指与顾客建立一种情感联系，让他们感到自己是受欢迎的、特别的、被认可的独特个体。
