2020年3月的口述历史:全球旅行停运的一个月

从现在起，每年3月，人类都会停下来回忆2020年的那个月是什么时候开始的。和停止。对于我们这些从事旅行的人来说，从许多方面来看，旅行是世界上最大的行业，其表现形式最为广泛，对病毒在世界各地传播的恐惧意味着病毒的携带者——我们人类旅行——必须停止。一下子。突然间，我们做到了，在全球范围内的急刹车声中，世界各地都能听到，并永远铭刻在我们的集体工业头脑中。

正如我在我的论文发表回来然后，2020年3月14日是“我们将永远记住的一天，因为这一天世界停止了旅行。”在那篇文章中，我还谈到了Skift在我们所经历和记录的历史时期中所扮演的角色:“我们正在报道我们一生中最重要的时刻，我们的目标是成为最重要的公司，为全球旅游业解读这一时刻，让世界了解现在旅游业正在发生什么，为什么，以及未来的道路是什么。”

我们破译历史的部分作用，还包括直接从经历过历史的人那里记录历史，而不仅仅是我们团队进行的日常故事、分析和研究。我们之前通过两个有影响的口述历史，一个是在线旅游另一个精品酒店回顾过去几十年。旅游业——实际上是整个世界——在过去的两年里所经历的一切，对我们很多人来说，感觉就像经历了几十年，我们吸取了很多教训，也没有吸取很多教训，还有很多还没有吸取。

本着这种精神，我们在下面提出2020年3月的口述历史，就像旅游业一样。来自旅游业各个部门的二十多名高管和员工，你将读到的个人故事都是关于集体的痛苦、创伤和韧性。

我们希望这能成为我们所经历的时代的永久记录的一部分，让我们停下来哀悼那些没有成功的人，并以谦卑的态度庆祝我们中那些成功的人。回顾历史往往是难以面对的，因此我们衷心感谢在座的与会者分享你们的故事，帮助我们所有人迈向更美好的未来。

——Rafat Ali, Skift创始人兼首席执行官

Skift采访了来自世界各地的20多名旅游专业人士，从高管到物业经理和空乘人员。在这里查看完整的采访对象列表。为简洁起见，这些回忆已经过编辑。

阿克塞尔·赫弗，Trivago的首席执行官

德国杜塞尔多夫

“我记得二月初我们去旧金山旅行，奇怪的是，这座城市并不那么繁忙。实际上我们住的那家酒店没有日本游客，而这家酒店在日本人当中很受欢迎。所以它实际上是非常有形的。有一段时间，在欧洲，我们什么都看不到。我们说，好吧，这是真的。

“然后(3月)才真正开始。从一天到另一天，整个世界基本上都崩溃了。我不得不说，大概有两周的时间我们都有点瘫痪，因为所有的东西都在同时变化，你真的不知道该往哪里看。因为所有的东西都突然变成了红色和负的。获胜的想法是，我想在3月的第二周，我们刚刚说，好吧，它将是零。现在还没有，但是这个会趋于零，并且会在很长一段时间内保持在零。然后我们把每个人都转移到一个远程装置。”

听听阿克塞尔·赫弗的看法

洲际酒店集团首席执行官Keith Barr

德纳姆，英国

“到3月份，我们知道它是全球性的，我们知道它将会很重要。

“我记得我和董事会坐下来说，世界上绝对没有针对我们这个行业的剧本，因为我们一直在设计对这些业务进行压力测试，就好像我们又发生了一次9-11事件，或者我们又发生了一次金融危机:每间客房收益会这样下降，然后会这样恢复。没人说每间客房收益会下降50%或70%。没有人会说国际边界已经关闭。没有人会有一个计划，如何以一种你以前从未考虑过的方式考虑酒店的安全、保障、健康和卫生，然后大规模采购这些东西。”

“我对董事会说的是，我认为我们必须从时间的角度看待这件事。两年后，我当时说的是两年。我说得不够远。我应该说三年——人们会怎么评价洲际酒店呢?我们有五组利益相关者:客户、同事、所有者、股东和政府。我们必须让每一个组成部分，每一个利益相关者看着我们，然后说，他们实际上做了正确的事情。”

Carol Fergus，全球商务旅行协会董事会成员和富达董事

英国伦敦

“这是超现实的，因为有一天我是一名全球旅行经理，来到办公室，处理大型项目。第二天，整个世界仿佛都停止了跳动。我记得我走进办公室去取我的新笔记本电脑，我以前从来没有收到过公司的笔记本电脑，我清空了我的储物柜，感觉真的很失落。这让我有点震惊。当我走过这座城市时，四周一片寂静和空虚。我确实觉得世界末日到了。如果没人旅行，我们该去哪。我有工作吗?但在精神上，我认为这只需要几周的时间，我们就会恢复正常。”

Mark Cuschieri，全球商务旅行协会副主席

英国伦敦

“当这一切在亚洲开始时，当时我们认为，好吧，他们倾向于在该地区出现更严重的情况，比如台风。我参与并支持我在该地区的团队，然后我们没有忽视它，但我们认为它是区域性的，它不会走得更远。

“但一旦波及欧洲和意大利，情况就变得严重起来。我们进入了业务连续性模式。旅行总是会受到某种形式的影响，所以我们做好了充分的准备，我们也有相应的流程。实际上，它是自动启动的。

“一旦波及欧洲，问题就变成了流离失所。我们如何遣返这些人，这是当时的首要任务。我们有700人从亚洲的工作地点流离失所。这很复杂，因为一夜之间，各国都在关闭边境。我们不得不用不同的方法把人们送回家。

莎拉·克莱恩，Time For Travel旅行社总裁

马里兰州Davidsonville

”时间好像静止了，没有前进的道路。每个人都想从我这里知道该怎么做，下一步该怎么做。我的新娘们想知道她们的婚礼是否会举行，我的孩子们想知道他们什么时候能回学校。我一直在说，再过几个星期，一切都会过去的。我还是这么说。

“我每天都要心碎地告诉人们，他们的旅行取消了，他们的婚礼取消了，岛屿被关闭了，航空公司停飞了。我花了25年建立起来的事业在我的脚下摇摇欲坠，而我却无力阻止它。2020年3月是一场噩梦，我觉得自己刚刚小心翼翼地从中醒来。”

Michael Deitemeyer, Aimbridge Hospitality的首席执行官

普莱诺,TX

“我们在2019年10月被Aimbridge的所有者收购。所以，从字面上看，我们刚刚被收购，我们正在合并的过程中，当你开始听到Covid的花絮时。快进到2020年3月初，我们正在深入整合。

“这是世界上最大的两家第三方管理公司合并。所以我低着头，突然你开始听到这个，我想这就像SARS。坦率地说，我当时很天真，认为这被夸大了。然后，突然间，你意识到这是真的。

“我们从模拟轻微的经济衰退，以及这对我们新成立的业务的影响，到模拟我们的收入减少一半，减少75%的情况，以及我们如何应对和做什么。你可以想象，这是一个令人大开眼界的时刻，压力也令人难以置信。它是在旅行限制和封锁发生时建立起来的。”

美国航空公司网络规划副总裁Brian Znotins说

沃斯堡，德克萨斯州

“我告诉团队，我们需要减少日程安排。我告诉他们我们认为我们应该达到的总体容量水平，并尽可能保持尽可能多的连接。团队会在周末来这里重写日程安排，我也会在周末来。

“我不是一个日程安排师，我没有能力进入日程安排。如果我站在他们身后指挥他们做什么，只会让他们慢下来。我必须相信团队，相信他们会做出正确的决定。如果我尝试后座驾驶，只会让事情变慢，最终美国航空公司会因此而遭殃。这就像一个医院管理者在战斗中站在战地医生面前，试图告诉他们你最知道他们应该用什么手术刀或什么绷带，而不是让战地医生去做他们的工作，因为他们马上就要救这个人了。你可以稍后再参与进来。”

Sophia Botchway是一名空姐，她不希望透露她所在航空公司的身份

“我感觉就像在3月中旬的一夜之间，我计划中的所有航班都被取消了，航班完全空了。然后它就从“这是我们应该警惕的事情”变成了“哦，我的天哪，这真的很严重，这可能会彻底改变生活。””Especially in March, which is usually when spring break starts, you definitely see more traffic around March and April so to see it completely empty was a big change.”

IMEX集团首席执行官Carina Bauer

霍夫，英国

“每一小时都像一天，每一天都像一周，每一周都像一个月，因为发生了太多事情。你看了新闻，变化太快了，我想那一周结束时最困难的事情是在这之间徘徊，十周后肯定会好起来的。取消约会太疯狂了。现在一切看起来都很好。你知道，就像节目在播放一样，很好，很正常。如果我们现在取消10周，这不是也很奇怪吗?这是不可能发生的。

“我认为最困难的事情之一就是不确定和优柔寡断。

“在那个星期五(3月6日)，我们和团队的一些高级成员交谈，说，‘听着，你需要明白，这可能实际上是正在发生的事情，我们周一再谈，但我想给你一个周末的时间来处理这件事。

“然后我们说，好吧，我们为什么不跟这个行业谈谈呢?因此，周一和周二，我和雷(IMEX主席雷•布鲁姆)每隔半小时就与业内人士交谈一次，试图了解市场情况。我们非常清楚，到周一中午，取消是唯一负责任的事情。我们突然开始明白，这不仅仅是我们和我们的业务或会议行业的问题。这是一个重大的健康问题，我们不想让人们受到伤害。所以情况也发生了变化，而且非常迅速。”

Destination DC的首席执行官埃利奥特·弗格森说

华盛顿特区

”我当时在华盛顿特区，在我的办公室里，为我的下一次旅行做准备，为一个富有成效的年会制定计划。我想是前一晚，看达拉斯小牛队和马克·库班对事情被关闭的反应。

所以很多人在看新闻的时候，看到国际上正在发生的事情，就会想，“哦，这不会发生在华盛顿，也不会发生在美国，不幸的是，它夺走了生命，但不会造成破坏。”

“当你真正思考发生了什么，它发生得很快，整个三月。我们从世界卫生组织了解了华盛顿特区第一个新冠病毒检测呈阳性的人接下来会发生什么。在华盛顿特区的第一个死者是一个知道的人，因为我曾在他的董事会任职，他患了癌症，不幸去世了。我当时在想，好吧，三个月后我们就能反弹，我们就能走出困境，回到正轨。”

Jamie Pherous, Corporate Travel Management的首席执行官

澳大利亚布里斯班

“我们拥有许多竞争对手所没有的两项财富。我们以前见过一些这样的情况，比如禽流感，其次是亚洲最先出现，那里的人说情况越来越糟。大约在1月底，我们开始关注它，但到了3月，我们知道这是真的。我记得那天我们把团队召集在一起，说:‘看，我们必须生存下去。”Survival meant the most difficult thing was eliminating people, and we lost some good people. That was emotionally the toughest thing I’ve ever had to do, as a leader, and all of our leaders would say the same.

Paul Van Deventer，会议专业人员国际公司的首席执行官

纽约，纽约

“3月初，我去了纽约。我周四(3月12日)早上醒来，很明显，我们已经达到了全球恐慌的局面，围绕着新冠病毒的情况。

“我在我的酒店房间里,一个叫做纽约中城的炼油厂,和我的妻子去与我们的朋友共进午餐,我现在在一系列调用事件的椅子行业委员会和理事会成员聚集在一起,讨论该行业应该如何应对这和我说他们从我的眼睛我看大东方篮球锦标赛和一切正常在麦迪逊广场花园,但世界其他地区似乎开始被烧毁。显然，恐慌随之而来，美国正在谈论关闭边境。

“就我个人而言，在这一切之中，我的女儿在罗马上学，现在她发短信和电子邮件说，我不知道我能不能回家。我该怎么做?

“所以我现在在这些类型的各种模式和个人模式在欧洲担心我女儿,我怎么能让她回家,我需要做什么,我的生意我帽子MPI的需要考虑,我们的业务,我们的社区,然后我志愿者的领导作用和一个很广泛的作用对我们的行业与事件行业委员会,我们需要做作为一个整体委员会和我们如何聚在一起互相支持的行业。所以这三个不同的点都在一起。

Lebawit Lily Girma, Skift的全球旅游记者，当时是一名自由旅行作家

埃塞俄比亚

“我正在享受我的出生地埃塞俄比亚北部的梦幻之旅。这是我19年来第一次回来，我花了几个月的时间来计划这次旅行。大约10天后，从令人惊叹的塞米恩山脉徒步旅行回来后，我开始意识到更多的国家会关闭边境，我可能会被困在那里。所以我缩短了行程，订了早一点的航班回我在多米尼加共和国的家，在肯尼迪机场转机。

“我记得那一刻就像昨天一样:我站在离登机回家只有几步之遥的地方，就在我要把登机牌交给空乘人员时，我的手机嗡嗡作响。我的丈夫路易斯(Luis)说:“你不会相信，(多米尼加共和国)的边境将于明天早上6点关闭。”我的心一沉，因为我晚了一天。我感到如此无力，同时又感到困惑。最糟糕的是不知道还要多久才能回来。”

“所以我坐上了埃塞俄比亚航空公司那15个小时的航班——没有Wi-Fi，没有人可以说话，无法在下一班航班前改变航线。我甚至没有想过，作为一名消费旅游记者，我的生计会受到影响。奇迹般地，在工作方面并没有那么糟糕，但在个人方面，我没有回到多米尼加共和国，也没有看到路易斯三个月。那段时间我是在美国和父母一起度过的，事后看来这也是一件幸事。”

Naledi Khabo是非洲旅游协会的首席执行官

纽约，纽约

“我当时正准备从纽约前往加纳和塞内加尔工作。关于航班被取消之类的新闻越来越多，但在我的脑海里仍然有一些事情在发生。因为直到我离开的前一天，我还在打算离开。我只是想安全出行。我已经做好了消毒的准备，然后我的航班被取消了。我本来应该周三离开的，周二所有的航班都取消了。

“可能有一些部分的否认，并没有那么严重。即使在取消之后，我认为人们认为这是一个暂时的停顿，就旅行而言，无论是个人还是工作，花了几个月的时间才意识到，‘哦，这需要一段时间。’”

“我觉得给我个人印象最深的甚至与工作无关。那是一种恐慌——抢购卫生纸，人们囤积卫生纸，所以对我来说，我们周围都有一种绝望的感觉，我还没有准备好。这让我个人最吃惊。天啊，这些人都很绝望，很害怕。人们在商店里争抢洗手液。我觉得这是我看过的一部电影的开头，就像世界末日的电影。这让我很焦虑，每个人都处于高度恐慌状态。

Oscar Cerezales, MCI集团首席战略官

新加坡

“我在新加坡工作，所以我回到了新加坡，那时我们都听说了主要的限制，取消，政府停止运作，学校关闭等等。就我个人而言，我的两个孩子在墨尔本读书。我记得就像昨天我接到那个关于国家关闭的电话一样。现在墨尔本离这里有7个小时的路程，所以你要考虑你的孩子。我想，我们该怎么办?这是暂时的吗?还是会有更复杂的事情发生?所以我决定让他们回到新加坡，在他们抵达新加坡24小时后，澳大利亚就关闭了(2020年3月20日)和航空公司，一切都停止了。我记得我打电话给我儿子，“你在哪里?”“我在打网球。”“在哪里?”‘An hour from, from Melbourne, with a friend.’ ‘Okay. Park everything. I got a plane for you in four hours.’

“总的来说，欧洲和美国的反应较慢，但亚太地区的反应非常非常快，一切都在几小时或几天内发生。所以你意识到这是我们以前从未经历过的影响这个行业的事情，因为当然有协会、公司和政府取消了活动和项目。”bob综合app官方下载

Greg Webb, Travelport的首席执行官

达拉斯,TX

”事情急转直下的时候，我已经干了8个月了。我还在从达拉斯搬到英国的过程中。

“我记得在英国总部，我和我们的首席财务官以及其他一些领导人坐在会议室里。我们这些不是英国永久居民的人被告知我们需要立即离开，因为他们即将关闭边境。那是我意识到的时刻，哇，这和过去的任何危机都不一样。我们得出城了。

“2020年3月要求我们果断果断，迅速采取行动。我们必须做一些事情，以确保我们能够经受住与危机相关的风暴，因为在那个时候，很明显它不会产生短期影响。”

奈尔斯·哈里斯，洛杉矶市中心洲际酒店总经理

洛杉矶，加州

“这是我见过的最令人难以置信的转变，从一个充满活力的地方，到处都是人，突然之间，除了辅助照明引导我们的人，这里基本上是黑暗的。”

“在我们的高级牛排餐厅La Boucherie，所有的家具都铺上了床单。它看起来像一个闹鬼的房子。尖塔73号，这是一个[73]^{理查德·道金斯}屋顶休息室——西半球最高的露天酒吧——一片漆黑。所以，我会巡视房子以确保没有漏水或其他事情发生。乌鸦是那里唯一的生物。我们在洛杉矶遇到了一些乌鸦，它们占领了休息室。所以，我必须打开音乐。我不得不打扰它们，因为它们在筑巢。这让人想起小鸟。

“酒店基本上已经关门了。除非你是客人或雇员，否则谁也不能进旅馆。这是非常可怕的。很难理解，就在不久之前，这里还是一个人们喝鸡尾酒、求婚、寻欢作乐的地方。我们把所有人都集中在四层楼。该酒店有很多楼层(酒店位于塔楼的31层至73层)。所以，我们整合了一切来节约能源，同时也减少了我们所谓的管家的旅行时间。我们当时提供的服务非常有限，因为有很多变化的Covid命令和协议，它们正在改变一天，甚至一个小时……只是看日落和去公园，这些都是我们可能认为理所当然的事情。现在?现在不是了。”

洛拉·阿克斯特罗姆，多次获奖的视觉故事讲述者、作家和旅游企业家

斯德哥尔摩,瑞典

”感觉就像你脚下的地毯被拉了下来，等一下，发生了什么，这个行业真的存在吗?当所有的边境都关闭，然后所有的任务都被取消或推迟时，这是一个非常令人震惊的时刻。对我来说，在那一刻，我意识到我们作为一个行业发展得太快了，我们发展得太快了，以至于迫使我们停下来看看我们的基础是否仍然稳定。

“我想你知道，我们并没有做好准备。你知道，这真的很震撼，因为我们大多数人的职业生涯都是建立在旅行和不同地点的基础上的。所以被迫停止，然后重新评估，好吧，这个关闭需要多长时间，我们甚至不了解这种病毒。你知道，到处都有人死去，这是怎么回事?所以这是一个非常不确定的时期。”

Leeny Oberg，万豪首席财务官

马里兰州贝塞斯达

“3月初的时候，人们对它知之甚少。我清楚地记得3月23日离开办公室时拍的一张照片。我还是会来办公室，他们很友好地让我进去，因为我有太多事情要做。那天，我是万豪酒店停车场里唯一一辆车。我只记得我意识到这是多么不现实，这种情况可能会持续多长时间，而不是那些押注，‘这将是一个月或两个月左右，到年底，我们将回到- 10%的每间客房收益。’

“到3月底，我们正在研究一个模型，假设2020年的每间可分配客房收益(RevPAR)将下降60%左右。大概花了几周的时间才适应。

他说:“我天生乐观，我在万豪工作了很长时间，以前我看到我们经历过剧烈的衰退。我可以诚实地告诉你，我从来没有，从来没有一刻真的认为我们不会度过难关——从来没有，一秒钟也没有。我确实认识到，我们将付出一些非常非常痛苦的代价:从失业带来的人力成本，到我们的同事和整个行业的痛苦。但我非常了解我们的模式，这是一个非常有弹性的模式，具有很大的灵活性:我们在投资方面的灵活应变能力，我们在支出方面的灵活应变能力，我们尽可能地管理现金并减少现金流出的能力。我真的完全相信我们会度过难关，只是不知道我们要付出多大的代价。

“在个人方面，我们有自己的故事。我的三个孩子都在纽约市工作，他们都从我们位于贝塞斯达的家来上班。我的一个孩子带来了他的两个室友，因为他们住在西海岸，不能飞回家。所以，我们有七个人在家里工作，在房子的不同地方，在3月和4月远程工作。虽然我认为我们都经历了一些相当紧张的时期，但我可以说这张餐桌是一份礼物。”

Peter Kern, Expedia首席执行官，当时的副董事长

西雅图,华盛顿州

”底部掉了下来，第一件事基本上是如果这种情况继续发生，我们将需要资金。显然，我们的资产负债表并不是说我们没有资金。只是我们没有为资金流的巨大逆转做好准备。现在我不记得了。一定有好几个星期了。我的首席财务官Eric (Hart)和我，还有一个团队，我们都在想，好吧，我们得想办法筹集一大笔钱。和很多投资者谈过，让银行参与进来等等。我们必须弄清楚我们的前进计划是什么，我们认为正常的未来业务是什么样子的，等等，并与一群投资者交谈。

“幸运的是，有很多聪明的投资者押下了好赌注。我们最终与阿波罗和银湖这两个很好的合作伙伴共同持有优先股，然后摩根大通和其他银行一起为我们做了很好的工作，筹集了更多的资金。我想，我花了三个星期的大部分时间。我一直在打电话。我记得我住在怀俄明州。我会出去散步，呼吸一些新鲜空气，我会和银行家们通电话。我一直在打电话。我们的人自杀了，金融人员，律师，所有人，我们做到了。然后我们就可以再次呼吸了。”

听听彼得·科恩的看法

Tamara Lohan，高级酒店预订服务Mr & Mrs Smith的首席执行官

英国伦敦

”我当时刚刚接任首席执行官，我记得站在厨房里，突然意识到我对公司的所有希望，以及我们正在计划的所有项目，我必须放弃它们。我站在那里。泪如泉涌。但随后，我恍然大悟。我能看到重建计划的轮廓。”

“最困难的部分是裁掉真正优秀的员工——这些人有抵押贷款，有自己的梦想，在我们公司工作了很长时间。这真的非常非常艰难。”

Luis Maroto, Amadeus的CEO

马德里,西班牙

“尽管2020年3月被视为危机的开端，但自1月中旬以来，我们越来越感到不安。突然之间，世界某个角落的一个光点就像滚雪球一样扩大了。

“当我和我的团队试图评估这场危机的潜在影响，每天看着全球的乘客数量和预订量急剧下降——最终我们达到了不可思议的‘负预订量’阈值(因为取消退款)——我们也非常担心我们的团队，我们在全球的全体员工，190个国家的近2万名员工，以及他们所面临的巨大个人挑战。

“无论如何，我们都想尽可能地减轻这种突然失去自由、孤立和痛苦的感觉。经过30年的持续增长，我们陷入了严重的危机。当这种情况发生时，我们的客户和合作伙伴感到震惊。”

乌瓦尼·梅勒妮·马丁内斯是帕尔门托格罗夫加利富纳生态文化和渔业研究所的老板，这是一家住宿和旅游公司

伯利兹霍普金斯村:

“随着时间的流逝，我把它看得像下棋一样。你要看棋盘，看比赛，你要看走法，然后准备好你的行动，以确保你的罢工。这正是我所做的——在农业、可持续发展和渔业方面承担更多祖传的工作。这段时间我不再从事旅游业，这让我有机会养鸡，并为家禽制定了一个计划，我们养了蜜蜂，现在我们正在收获蜂蜜，我们正在种植果树。”

康迪奇首席执行官亚当·阿姆斯特朗在疫情爆发时正在银海邮轮工作

澳大利亚

“当时我正在游轮上工作，那是澳大利亚夏季结束的时候。最后几艘游轮即将起航，我突然意识到，这种奇怪的病毒在新闻上出现的时间实际上是很重要的。我记得有一天早上，我的销售主管来到我的办公室，对我说:‘你看到意大利发生的事情了吗?”

“在那之前，我一直不以为然，我只是认为这只是另一种禽流感或类似的疾病，它会来来去去，并受到地理限制。我一上网看新闻，就说‘哇!它袭击了意大利。这将是一个大事件。我们需要做好准备。”

“我认为，当时我们将银海号整个船队以及世界上每一条邮轮公司捆绑在一起是不可想象的。我们还在试着到处开几趟游轮。但很明显，这太成问题了。跨越国界，跨越客人和工作人员的(许多)国籍，太复杂了。”

Maud Bailly，雅高集团南欧首席执行官(前全球首席数字和商务官)

法国巴黎

“我的第二个女儿在2月19日出生。3月24日，我们面临法国第一次全面封锁。所以从那一刻起，我们变成了我所说的“幸存者”。”Long story short, no one asked me to stop my maternity leave, and I strongly intended to have it, to take it, and to fully enjoy it. But you know, when you are facing as a leader such an immense shock, you can’t reasonably tell your people, ‘I’m sorry, I’ve got the law with me. And I’m allowed to be off and let you face this incredible and uncertain crisis.’ So long story short, at night, we had a baby crying and the milk. And during the day, we had homeschooling for my first daughter who was learning to read, and we had to scan homework and return it to the school, and at the same time be connected with [the company] on crisis mode. And it was just hell.

“一旦你经历了那样的生活，我认为你就会永远改变，要么失败，要么生存。我们(雅高集团)选择以一种好的方式生存，希望能变得更好。”所以在遭受打击之后，你有两个选择:要么死，因为这太难了，要么你恢复过来，学习。你反应很快。你要适应自己。不知何故，如果你从积极的一面看镜子，你就会真正展现自己。我显然不想在这种模式下工作一辈子，因为我觉得自己已经89岁了。但这几年也非常有价值，我总是和我的团队分享，我们需要从这两年学习，他们应该确保他们不会失忆。因为我们可以从这场前所未有的危机中学到很多东西。”

听莫德·贝利的

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武汉光谷快捷假日酒店总经理张薇薇

武汉,中国

”就我个人而言，我确实很害怕，但我知道我的员工也很害怕。然而，我必须勇敢地履行我的责任，关心我的团队和我的客人。

作为团队的领导者，在这个最困难的时刻，我必须以力量、勇气和爱心对待酒店的每一个人，像对待家人一样对待他们。除了管理工作，由于人手不足，我还承担了其他面向客人的角色——我必须站在我的团队一边。从客房服务、客房管理、厨房到卫生设施，我能感受到每个人都在经历的压力、恐惧、疲惫和痛苦。这进一步坚定了我的决心和目的，即提供“真正的好客”。

“从1月23日到4月8日，我们在武汉度过了令人难忘的76天。我们每天都在计算和目睹大流行如何从每天数千例病例发展到病例减少。当我们送走医疗团队和那些出差的客人时，我们都流下了眼泪。我们仍然保留着感谢信，上面有医务人员签名的防护服，以及他们送给我们的表扬旗。对我们所有人来说，这是一次非凡而难忘的经历的珍贵记录。所有的挑战和困难都是过去的事了。不变的是我们对光明未来的梦想和信心。”

Skift编辑和记者Lebawit Lily Girma, Rashaad Jorden, Sean O 'Neill, Matt Parsons, Dennis Schaal, Cameron Sperance和Madhu Unnikrishnan对这个项目做出了贡献。

汤姆·劳瑞编辑。

由Matt Heidkamp, Joanna Gonzalez和Jose Marmolejos设计和创意制作。